Fischer Kundendienst - Schlechte Erfahrung normal? Was kann man tun?

[Fischer Fahrrad Kundendienst]

Kurz ein Update an alle bezüglich der Geschichte von @mio75 | Das Erwähnte defekte "Neurad" wird nun doch zurückgenommen und @mio75 kauft sich ein neues im Onlineshop.

 

[BernyS]

Freitag habe ich 4x angerufen und heute habe ich schon wieder 2x angerufen und um Rückruf gebeten, leider wieder kein Erfolg! Bisher habe ich 9x dort angerufen. Ein Mitarbeiter hat mir heute gesagt, dass Herr xxx mir angeblich am 25.04. eine Mail hat zukommen lassen in der steht, dass das Fahrrad repariert wird und sich jemand demnächst meldet. diese Mail habe ich aber nie bekommen! Ich hoffe Sie können das klären!

mal ehrlich, wenn alle Kunden ein derartiges Theater machen, wundert es mich nicht, das Fischer keine Zeit mehr hat.

1 Anruf hätte ja wohl gereicht.
aber in Zeiten wie diesen, wo ja alles in the fly sofort erledigt werden muss, denkt offensichtlich keiner mehr daran, dass es Werktage, Werkzeiten, FREIZEITEN, Versandzeiten usw geben könnte.....

 

[Flatliner]

...

1 Anruf hätte ja wohl gereicht.
...

Ja scheinbar nicht. Wenn ich anrufe und einen Rückruf vereinbare, erwarte ich auch dass man sich daran hält.
Und wenn trotz Zusage kein Rückruf erfolgt (was heutzutage leider gängige Praxis ist) muss ich halt Druck machen um mein Recht durchzusetzen.
Das mag dir vielleicht nicht gefallen ist aber so.

 

[Highline]

Morgen besucht mich ein Fischer Techniker. Kette kürzen und Schaltung einstellen.

Ich werde berichten

 

[mio75]

mal ehrlich, wenn alle Kunden ein derartiges Theater machen, wundert es mich nicht, das Fischer keine Zeit mehr hat.

1 Anruf hätte ja wohl gereicht.
aber in Zeiten wie diesen, wo ja alles in the fly sofort erledigt werden muss, denkt offensichtlich keiner mehr daran, dass es Werktage, Werkzeiten, FREIZEITEN, Versandzeiten usw geben könnte.....

...in "the Fly" würde ich 3 Monate nicht nennen! Aber wie man sieht, haben mehrere Leute wohl eine "egal bzw. gleichgültigkeits-" Philosophie. Ich habe zumindest das letzte Mal bei Fischer gekauft.

 

[Flatliner]

Morgen besucht mich ein Fischer Techniker. Kette kürzen und Schaltung einstellen.

Ich werde berichten

Und wie wars ?

 

[wsc]

Wenn ich anrufe und einen Rückruf vereinbare, erwarte ich auch dass man sich daran hält.

Das kannst du erwarten, wirst aber nicht selten enttäuscht werden. Meiner Erfahrung nach werden solche Rückrufversprechen vielleicht in der Hälfte der Fälle erfüllt. Und das gilt für alle Bereiche, egal ob Möbelhaus, Installateur oder Fahrradhändler.
Was nicht heißen soll, daß die Abläufe bei Fischer nicht deutlich verbesserungsfähig wären.
Ich persönlich bin jetzt mit 2 Rädern im vierten Jahr dabei und eigentlich zufrieden mit den Endergebnissen meiner Reklamationen.

 

[Moadib]

Das kannst du erwarten, wirst aber nicht selten enttäuscht werden. Meiner Erfahrung nach werden solche Rückrufversprechen vielleicht in der Hälfte der Fälle erfüllt. Und das gilt für alle Bereiche, egal ob Möbelhaus, Installateur oder Fahrradhändler.

ja, leider. Erklärt hier aber, wieso ein Anruf, wie von BernyS angemerkt, eben nicht reicht. Die hier genannte Anzahl von Anrufen sind die notwendige Folge dieses von Dir erwähnten Sachverhaltes.

Was nicht heißen soll, daß die Abläufe bei Fischer nicht deutlich verbesserungsfähig wären.

es sollte vor allem nicht als "normal" angesehen werden, nur weil es so oft vorkommt

vg,

 

[BernyS]

[Freitag habe ich 4x angerufen und heute habe ich schon wieder 2x angerufen und um Rückruf gebeten, leider wieder kein Erfolg!

auf das bezog ich es.
welchen Sinn machen 6 Anrufe innerhalb 2 Tage und bei Wochenwechsel....
Schon mal überlegt, dass so etwas als lästig und aufdringlich empfunden werden kann?
bei der Anzahl der Anrufe kann ich mir den Tonfall auch gut vorstellen....

 

[Moadib]

Schon mal überlegt, dass so etwas als lästig und aufdringlich empfunden werden kann?
bei der Anzahl der Anrufe kann ich mir den Tonfall auch gut vorstellen....

verstehe ich schon...nur drehst Du da gerade die Kausalkette um.

Schon mal überlegt, dass man sauer werden kann, wenn man ein Produkt für viel Geld kauft und es dann defekt ist? Und man dann den mitgekauften Service anruft um dem Verursacher die Chance zu geben, seinen Fehler wieder auszubügeln und dieser dann noch nicht mal wie versprochen zurück ruft?
Da kann ich mir den Tonfall und die Frequenz der weiteren Anrufe auch gut vorstellen.

vg,

 

[camper510]

Irgendeiner in der Zentrale verspricht einen Rückruf, ohne zu wissen, ob der,
der zurückrufen soll, dazu überhaupt Zeit hat. Vielleicht ist der ja gerade im Außendienst.
In meiner Zeit als Kundendienstler musste der Angerufene sich das Anliegen notieren und weiterleiten und dann, je nach Situation, selbst wieder zurückrufen, wenn er mehr Info hat und nicht einfach einen Rückruf versprechen, den andere dann halten müssen.

 

[Highline]

Und wie wars ?

Bin zufrieden. Der Techniker hat sich wirklich Zeit genommen. Rund eine Stunde für das Kürzen der Kette, Einstellen der Schaltung sowie diverse andere kleinere Dinge die ihm aufgefallen sind (Ritzelblock hinten etwas locker, Kettenschutz eingestellt, Klingel am Lenker justiert - wollte ich schon längst erledigen , etc.).

Heute bin ich etwas mehr als 12 km unterwegs gewesen. Leider fallen die Gänge beim Hochschalten immer noch deftig auf's Ritzel

Hier noch der zeitliche Ablauf, über den man wirklich nicht meckern kann:

23.05.: Ticket bei Fischer - Hepdesk aufgemacht (der Hepdesk kommt nicht von mir! )
29.04.: Zusage Termin auf 03.05.
03.05.: Termin, Beschreibung siehe oben

 

[C-Haak]

Heute war mein Termin mit dem Techniker, hier mal mein Bericht.
Zu den Problemen, 1. mechanisches Problem beim Tretlager ( rechtes Kugellager in seine Einzelteile zerfallen) 2. Speiche defekt bzw. gebrochen.
Nach ein wenig schriftlichem Hin und Her mit dem Service bzgl. des Tretlagers und der Priorität wurde der Techniker beauftragt.
War mir eigentlich bewußt daß ich die Speiche zahlen muß. Beim Tretlager kann das mechanische Problem unter Verschleiß fallen (6 Monate Garantie)
Nun heute war dann der Termin. 4 Wochen Wartezeit ist in Anbetracht der dazwischenliegenden Feiertage in Ordnung. Vor allem wenn man in anderen Gruppen von 4-6 Wochen auch beim Händler liest.
Es kam ein sehr netter kompetenter Techniker, sofort ging Er an die Arbeit, Speiche wechseln, Laufrad zentrieren. Tretlager raus und neues Tretlager rein.Alles Kontrolliert inklusive Schaltung einstellen. Viele Tipps da gelassen auch zum Fully.
Das beste kam dann zum Schluß als Er sagte daß alles auf Gewährleistung läuft.
Dieser Techniker war nun das 2. mal bei mir, beide Besuche waren angenehm und Informativ.
Beide Tickets wurden zu meiner Zufriedenheit abgearbeitet, und ich denke beim Händler wäre es nicht besser gegangen,und die Kulanz von Fischer hat mich gefreut.

 

[camper510]

Heute bin ich etwas mehr als 12 km unterwegs gewesen. Leider fallen die Gänge beim Hochschalten immer noch deftig auf's Ritzel

Man soll ja auch nicht unter Last schalten. Da du das aber scheinbar machst,
ist das "laute" Schaltgeräusch normal.

 

[Highline]

Man soll ja auch nicht unter Last schalten. Da du das aber scheinbar machst,
ist das "laute" Schaltgeräusch normal.

Nein, dass tue ich natürlich nicht, sondern trete leicht mit.

 

[camper510]

Aber dein Motor schiebt doch oder nicht? Also schaltet man unter Last.

 

[johi]

Nein, dass tue ich natürlich nicht, sondern trete leicht mit.

Empfehlung: Gearsensor (der Bafang MaxDrive ist dafür vorbereitet ;>)

 

[Old Grizzly]

Nein, dass tue ich natürlich nicht, sondern trete leicht mit.

Muss man auch, weil man bei einer Kettenschaltung sonst auch keine Gänge schalten kann

 

[Highline]

Empfehlung: Gearsensor (der Bafang MaxDrive ist dafür vorbereitet ;>)

Habe ich schon überlegt. Aber wg. der Gewährleistung lasse ich da mal vorerst die Finger weg.

Ich feile derzeit mal lieber an meiner Schalttechnik

 

[kamy]

Erst druck von den Pedalen nehmen aber nicht aufhören die Tretkurbel zu drehen.
Wenn der Motor nicht mehr schiebt kannst du schalten und dann wieder Druck auf die Pedale geben.
Das alles spielt sich im Zeitraum von 1er bis 2 Sekunden ab.

Dann schaltet es ruhig und geschmeidig.

Ist nur ne Übungssache dann geht es von ganz alleine.

Der Gearsensor macht im Prinzip auch nichts anderes nur etwas schneller.